內部講師培訓4大重點

剛結束一個3天的內部講師培訓教學(大陸-武夷星茶葉公司-大紅袍的領導品牌),訓練結束後,趁著自己記憶猶新,把我們規劃內部講師培訓的重點整理一下,未來企業在舉辦類似的訓練時,可以作一個參考:

我覺得內部講師訓練有4大重點:

1.課程本身是最好的學習

既然要學怎麼上課,那麼講師及訓練課程就應該是最好的學習範例。最好能把所有授課技巧的重點,都呈現在課程本身。然後再請學員回頭觀察。例如我們在教學時常會要求學員暫停,請學員想一想:"我們剛剛採用的,是什麼樣的教學法?”,(譬如:小組討論法),然後會請學員開始討論小組討論法的注意事項(譬如:題目明確、控制時間、準備教具、小組發表、適時指導),以及操作時的技巧技巧(控制時間、適當講評、正面鼓勵、三好一公道)。

由於學員才剛剛體驗過小組討論的過程,這個時候不僅印象深刻,而且更可將觀察及體驗內化為學習(如果光談理論,學員不會有感受),只是這個方法的要求講師本身作出正確的示範(舉手法、問答法、小組討論法、個案法、體驗式活動、影片法…),而且還要能在授課及觀察中切換,這對帶領講師有較高的要求。

2.活用 ADDIE 系統

學過教育訓練可能都聽過 ADDIE 系統,也就是分析(Analysis)、設計(Design)、發展(Development)、執行(Implementation)、評估(Evaluation)。有人說這太理論了,但理論之所以存在,有它重要的價值,重點是如何理論架構與實務結合,讓學員真的能應用,而且可以依照結構發展課程,這才是核心所在。

建議可以結合學員平日(或未來)授課主題,從分析開始(A分析階段:課程目標、需求分析、學習重點、教具教材、其它注意事項),開始逐步的進入課程設計(D設計階段:如何發展授課內容、如何尋找授課靈感、如何收集資料、並應用心智圖法或便利貼法整理授課流程),等到課程架構整理出來後,再教學員發展好的授課簡報(D發展階段)。然後進行授課演練(I執行階段),並當然給予回饋。而台下的學員也在這個時候學習如何正確的給予授課後評估(E評估階段)。這樣理論就不止是理論,而是一個可以依此執行的 SOP 步驟。

  

3.實作才是硬道理

講再多都沒用,學再多教學技巧也沒用,最重要的是 Learning by doing,邊作邊學邊修,這樣才能真正的把學習效果最大化。當然實務操作是需要經過安排及切割的,不能夠一下子就丟一個大範圍的實務演練主題,這樣子學員要面臨的挑戰太大,最終結果的呈現也會太發散。最好是教一段、練一段(這時ADDIE 流程就很有用了),然後最後再以一個大作業進行最終的整合,這樣學員才能分段逐次吸收,又有實務成果加以驗收。

 

4.教學心態才重要

教學技巧的成長是一個持續的過程,講師更重要應該具備自我負責的心態。學員聽不懂是誰的錯?(講師的錯!),學員打瞌睡是誰的錯(講師的錯!)。當然這些心態面的傳授,不能只是講大道理,而是要結合實務及例子(這時講師過去的教學經驗就成為很好的範例,先前也寫過一些類似的文章)。未來這些準講師成為講師後,聽到真話的機會將越來越少(除非真的很爛,否則大部份的人對講師會有一定的尊重,比較少會批評),大家在授課後都會說:不錯啊…很好啊…有很多學習啊…(是真的嗎?)。這時講師唯有靠自己比別人更嚴格的要求,才能不斷學習及成長。(下面是我跟學員分享自我檢討的例子, 即使授課滿意度已經100%, 還是嚴格自我檢討)

 

以上是針對內部講師的教學作一個重點整理,當然教學技巧要學的還有很多,有更多的東西是實際操作時才會有所體驗。只是在內部講師訓練時若能先掌握上述4大重點,相信應該可以做到很好的成效了。

註1:武夷星茶葉公司是大紅袍茶葉的領導品牌,總部在福建武夷山。在北京的釣魚臺國賓館,供應的就是武夷星的產品,中國領導人在送禮時,也常送他們家的茶葉(包含連爺爺)。果子創新擔任公司整體顧問已經2年了,包含市場診斷、業務培訓、店面經營規劃及診斷、內部流程規劃、經營戰略規劃、產品及包裝規劃建議、教育訓練…等。

註2:最終大家會發現,要上台講課不難,但要講的好、講的精彩,學員還會記得多、用的好….這才是技術所在啊!

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