劍潭論劍-磐石保經：內部講師培訓
以下這些名辭，您是否看過？聽過？或是知道怎麼做呢？：“問答法、小組討論、演練法、示範法、影片法、Case Study、ADDIE、P.E.S.O.S、行為理論、認知理論、課程開場、課程結尾、杜賓技巧、學習成效評估、課桯設計方法….”
先不要頭暈，這些就是我們在２天的內部講師培訓（Training The Trainer：TTT）所教的主題，學員還要在第二天演練時把這些技巧融入自己的課程中、再表現出來，然後接受台下老師學員們的評鑑及回饋。
培訓重點：不說話的教學
這次上課的對象：是磐石保經的講師們。每一個人都是身經百戰的業務主管，不僅表達能力超好，甚至有一半以上是資深而有經驗的講師。對於這些已經很會講話的業務主管們，應該如何進行講師培訓呢？
我們培訓的重點：不在於上課時如何說話？而在於上課時如何 “不說話”，卻可以帶領大家學習（也就是閉嘴的教學法，引述自「訂作一個好老師」一書）。
講述之外：不同的教學法
像是問答法，由講師提出一個問題，答案是由台下學員們一一說出。但是在操作上，如何鼓勵回答、營造一個安全的環境（沒有錯的答案）？如何重述答案、並且給予讚美？如何挑戰學員、刺激更深層的思考？如何最後做出總結，並給予參考？如果沒有人回答時，該怎麼辦呢？
又例如像是小組討論法，從問題的明確化（如果台下不知道要討論什麼….那就失敗了！）、教具的準備（大張壁報紙）、時間的控制（講師要提醒時間）、經驗分享的創造（指定小組代表發言）、團隊氣氛建立（Team work拿海報）、鼓勵及讚許（掌聲＆口頭）、講師的任務（巡場、討論總結），還有現場氣氛控制（音樂的使用）….這些都是很重要的細節。
業務訓練也經常使用演練法或示範法，在操作時應用的PESOS流程，也就是準備（Prepare）、解釋（Explain）、示範（Show）、觀察（Observe）、指導（Supervise），以及A/B 或 A.B.C演練，還有講師如何引領，這都是需要技巧的。而像是影片法、或是遊戲法，或是各種混合的教學手法，都有各自應該注意的地方。
隱藏在教學中的教學法
這些原理光講時沒用的，但示範也不見的有用….因為如果刻意示範教學手法（例如說：我們現在來示範什麼是小組討論法），這個過程本身就已經失真了！因為學員會有預期心態，或是過度配合，這樣會看不到原始的效果。那…到底要這麼教老師們….如何教學呢？
我們的作法是：在學員不知情的狀態下，進行授課技巧的展現（譬如帶一個小組討論，或是用一個互動問答）。等到一個段落結束，我們會停下來，請學員回想：剛剛我們用了那些授課的技巧？這時學員才會發現，原來我們已經應用了一些技巧。我們也會再請學員再回想：這些技巧有那些操作的重點？由於自己才剛剛經歷過，所以印象都會很深刻。
只是這樣的授課方法有二個難度：第一個難度是講師本身要做出完整的示範，而且是在學員不知情（也不會配合）的狀況下。第二個難度是要讓整個過程變的很自然，先以無形的方式展現（要跟原來的課程結合，學員才不會發現），再以有形的方式拆解（把剛才的技巧逐一系統化，才有辦法教學）。這樣的操作，表面看起來很自然，但其實是有難度的啊！
ADDIE 結構式課程設計
當然最大的重點：是如何把這些技巧融合在受訓講師未來的課程中，所以我們也教導大家如何使用ADDIE 模式(分析>設計>發展>授課>評估)，完整規劃＆設計出一個課程。然後再指定講師們要在課程中使用不同的授課手法（也就是不能只有講述）。
好的課程，還是得花時間事先演練的，因此我們看到講師們在上了一天的課後，還是留在教室討論 & 演練到 10點（甚至是管理人員來催促後才結束）。這樣認真的精神，實在令人感動啊！
融會貫通：課程設計／教案＆投影片設計／授課技巧演練
第二天我們分成３個教室，６個小組進行課程演練。看到台上講師們示範不同的授課技巧，心裡實在很佩服 …. 要現學現用是很不簡單的啊！不論熟不熟悉，這都是成長的開始。其實最後大家會發現，要能夠克制自己不要講太多話，反而是困難的。但這也是授課技巧提昇的開始。
成果當然是豐碩的，只是我們真正關心的，是講師在未來課程上，是不是能夠真正的把這些教學技巧應用出來。這不僅是為了這次的訓練課程，而是為了讓企業的未來可以持續成長，讓種子講師們，成為未來影響更多人的源頭。我相信在大家的用心之下，這是一定作的到的！
各位老師們加油！
後記
註1：這次其實不止是上課，我自己也有許多學習。因為公司最高主管(磐石保經：總經理－照哥)，可以說是我接受講師培訓的源頭。我最早保險公司學習訓練技巧時，他早已是資深主管及總培訓講師，因此我可以說是他的徒子徒孫之一。這一次照哥除了跟我一起調整課程外，也給我許多很棒的建議及示範，讓我又有了一些不同的學習。真的很謝謝照哥啊！
註2：也謝謝辛苦的訓練人員，拍照、記錄、跟課、場地，訓練可以成功，有許多部份都要歸功錦城協理及所有的訓練伙伴們。感謝！
註3：在課程結束後沒多久，我收到了其中一位培訓講師－方姐的 FB 來訊:
「謝謝老師的教導，今天在磐石 CBS 的課程有用到您教的標籤做複習，很大很大迴響，學員直說棒且收獲很大。我說：是我的老師 ~ 阿福教的好！感恩」
