教學開場的重要性:從一封醫療簡報技巧的心得談起

經常是收到學員的課後心得後,才會証實自己在教學前的某些想法。我在簡報技巧教學的一開始,會仔細的做一個課程的簡介。除了自我介紹建立信任外,另外也是先讓學習夥伴清楚接下來的教學重點是什麼?教學目標是什麼?會讓大家學到什麼,這些都是在教學的開始會注意的重點。

不少朋友問「有需要這麼麻煩嗎?」「來上課的人自己應該清楚啊?」「這樣會不會花很多時間?」。回答這些問題前,我們先來看看一篇真實的學員心得。這是國際頂尖藥廠,針對專科主治醫師們的醫療簡報技巧訓練,在2天1夜緊湊課程後,有一位醫師寫下了以下的心得。下面是我原文轉錄,然後段落間我會提出自己對簡報技巧及講師教學的補充想法:

醫學簡報技巧訓練心得

說實話在開始上課前,我不知道福哥是誰(真的是太孤陋寡聞…..),我以為上課就是教如何做投影片,畢竟看課表也真的看不出所以然來,傻傻地帶著電腦就來(後來發現其實第一天根本用不到…..)。開始上課後,真的是太讓人驚艷,也讓自己對於簡報有了更不樣的看法。

(afu 註:所以,您有沒有發現,講師建立信任的自我介紹,以及課程開場重點說明的重要性呢?當然,如何在一開始就抓注聽眾的目光,如何讓學生有印象深刻的驚艷感,這還是需要技巧及磨練的。)

簡報是什麼?我一直以為重點就是如何把投影片做好,然後正經八百的講,開始上課之後,我才知道,重點一直不是如何讓投影片很漂亮,而是演講的這個人如何說服下面的聽眾! 投影片只是輔助,而我之前總是被投影片綁架,花了最多的時間在製作投影片。

如何完成一個好的演講,最重要的是要知道台下的聽眾想要知道什麼! 福哥從”便利貼”的腦力激盪出發,當我們一心一意想著我們準備要講什麼時,他說”讓我們換位思考,想想如果你是聽眾你想要聽什麼?”。我們在準備演講的時候,常常就是陷入我想要賣什麼的世界裡,而忘了顧客想要買什麼!當我們換一個角度看問題,不一樣的觀點就出現!

(afu 註:身為簡報者,最重要是要知道台下的聽眾想聽什麼?而身為教學者,最重要的是要知道台下學員的問題是什麼?如何集中火力,調整學習者原本可能有偏誤的心智模式 mindset 。當然,針對同一個主題-譬如簡報技巧,還是有很多不同的聚焦方向,這時就要考慮到教學時間及學習重點,挑選你想要在課程上傳達的焦點有那些?別貪心,重點不是你講了多少,而是學習者學的多好!)

及時的演練,讓學到的技巧不再只是別人的想法,也因此就算是讓人昏昏欲睡得下午,也是聚精會神,深怕漏了什麼沒聽到。

(afu 註:「教學」指的不指是「教」-也就是老師說,更重要的是「學」-也就是學生練。特別是技巧性的教學,知道是不夠的,要能做到才是真的。如何邊教邊練,讓學習者即知即行,這是教學中非常重要的關鍵。)

很驚訝的是,從早上決定題目開始,到下午的最後我們竟然可以完成一份不看稿的五分鐘演講,這真的是早上踏入教室的我想也想不到的!

(afu 註:從原本做不到,自己也不相信能做到。在經過訓練後,驚訝的發現自己能做到!這不就是一個好老師或好教練,所能發揮的最大功能嗎?)

第二天的七分鐘演講真的是讓我熬夜到半夜兩點,雖然時間控制沒有很完美,倒也是安全下庄,果然如福哥說的,當我們完成演講後不會覺得這是一場考試,反而很期待大家的回饋與其他夥伴的表現。果然沒有一個夥伴是隨便的,大家也真的都熬夜準備,有趣的是,相同講題的三四個人講法以及呈現方式卻都不大相同,也讓我們可以去看別人是怎麼表現這個主題。

(afu 註:一個完整的學習,不只是學員從講師身上有所學習,學員應該也會從彼此之間的交流,有更多的學習。這時就出現了一個重點:學員在練習及演練時,都必需要達成高水準的要求,彼此之間的觀摩跟提昇才會更有效,這個就是我們為什麼對演練總是嚴肅看待,甚至施加一點小小的壓力,目的就是讓演練更有水準啊!)

真的很高興可以參加這麼棒的課程,期待接下來將面對的演講,可以好好地把所學拿來利用!

(afu 註:這不就是課程結束後,最好的 ending 嗎? ^^ 也希望透過這個例子,大家會開始思考,當一堂課程開始前,學員心裡在想什麼呢?到底要做什麼?才能讓他更安心,更投入這個課程呢?而教學的過程,又應該掌握那些關鍵呢?)

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