商業周刊每期都會有何飛鵬社長的專欄文章－商場自慢墊，經常看到社長把許多經營上及商場上的實例，轉化成一篇篇精彩的文章。結果我驚訝的發現：這一期（1411期，封面主題為－他為何能打敗三星），何社長文章－「我是職業選手，企求完全比賽」，文章裡面的主角 … 竟然就是「我！」

前幾天一早憲哥發訊息給我，還附上一張隨手拍下的照片，要我趕快去買這一期的商周。我還好整以暇的接送完小孩，才去超商買。看了內容，我就驚呆了：

「我是一個職業選手，教的每一堂課，我都企求『完全比賽』，所謂『完全比賽』，指的是課後的學員對講師的評鑑，要達到每一個學員都是百分之百的滿分….」

那一天坐在商周的會議室，我跟何社長分享我對「完全課程」的看法，希望透過對滿意度極致目標的追求，來每天精進自己的教學品質及教學技巧。我也提到了今年完全課程的場次，在第一季就突破了去年的記錄（10場），甚至有 2次 100％ 完全課程－也就是所有的每個指標，學員都打滿分。社長很好奇：「每個學員形形色色，要求不一，這真的作的到嗎？是怎麼作到的？」。於是我打開了我的課後檢討記錄。

（2014 某世界級大廠的課程滿意度，全部滿分！創下該公司記錄）

「… 這麼多年來，我只講一門課，每次上完課，我都會進行檢討…. 每一個方法、每一個案例、每一次的現場演練，我都會根據學員的反應，進行檢討改進。」

檔案打開，接近 3 萬字的文章，記錄了過去簡報技巧及內部講師訓練記錄，在課後對自己的觀察及回饋，有許多的自我回饋，不止有文字記錄，還記錄了我對上課時間的掌握及應用（以分鐘為單位），這些文字無法造假，平實而嚴格的顯示出我對課程品質及不斷改進的追求。

（有注意到下方的總字數嗎？）

「每一場講座，他都要提早到現場和承辦講座的人員一起檢查每一個細節，燈光、音效、投影器、PPT簡報檔案。還要視場地的格局決定授課時的最佳位置。」

我合作的管顧伙伴們最清楚，每次去到授課現場，我總是想把現場的位置作最佳化的調整，有時不只是小調整，甚至是大調動。像把分組從 4 組變成5組（因為覺得單一組人數過多），或是從5組變成4組（覺得小組人數過少），或是把桌子往後移二塊地磚（覺得太接近前面，不易看投影片）。或是把講師桌推到最旁邊（覺得太佔位置，想留出舞台空間給學員）。您可能覺得我「機車」，而我解釋為「調整現場」，成為更理想的授課環境。前幾天還有學員回饋：『這是我第一次看到，有老師會爬到椅子上，把日光燈轉下來 …』。啊不然呢 … 第一排燈關掉太暗，打開又太亮。我只能這麼作啊！（笑）

（轉掉投影幕前的日光燈，待會再開燈）

「所使用的簡報筆，也是試用了市場上各種廠牌後，選擇最好的使用，而且為了避免意外，身上隨時準備另一支備用筆。」

因為有時上課過於熱情，常常手一滑 … 簡報筆就飛出去了，然後這一支簡報筆（或叫簡報器）就很不耐摔，一飛出去就掛了！所以才要準備二支啊！（再次抱怨：T 牌售後服務真的有點爛啊 … 摔掉，它不會幫您修好的，只會要您再買一支 …。選購評估請看此）

(左邊為摔壞的簡報器，前面打開了．還好有白色備品）

「我的穿著永遠要比聽講者要莊重一級，大多數都是正式西裝，但是到了科技廠商，如果他們都是休閒打扮，我也會把上衣換成POLO衫，因為要配合現場的氛圍。」

記得最早去多科技大廠上課，我也是西裝領帶甲種服裝，只是去到現場，看到大家都牛仔褲休閒服（有時連拖鞋都出來了），基本上我馬上就被打成「非我族類！」，其實一點都不是啊 … 我也是 IT 宅啊！所以慢慢經驗下來，我才調整成服裝不見得都是西裝領帶，有時帶有些休閒的正式，對科技廠的工程師學員們，反而感覺輕鬆一點，也跟學員更接近一點，上課效果也不錯（但若太輕鬆，跟台下都一樣牛仔褲，效果也不是最好 … 我實驗過！）

（我的甲種及乙種上課服裝．．．）

「職業選手就是不斷的追逐不可思議的極致，每一個過程，每一個細節，每一次的結果，都要達到百分之百的完美 … 」

這也是經常有朋友問我：「都已經這麼有經驗了，為什麼每次都還要花這麼多時間準備課程或演講啊？」我的回答總是：去大魯閣練習揮棒是一回事，但是要登上大聯盟打球，又是另一回事。我們每一天在不同的訓練教室出現，面對不同的專業學員。相信我，這些富有工作經驗的學員，絕對是不容易被呼弄的。只有拿出最好的實力，最佳的表現，才能真正達到上台的目的：也就是「說服你的學員」，推動他們真正的改變。

（練到死，輕鬆打 … 這是超級簡報力上課時，還持續再修改投影片中，改到最後一分一秒！）

而我認為要達到最佳表現的方法，就是透過不斷的自我覺察、自我要求、自我改進、自我提昇。身為職業選手（或是職業講師），這才是您不斷保持競爭力的重要關鍵。

您可能會覺得：「這樣子好辛苦啊！」嗯 … 您覺得鈴木一朗，會覺得他練習揮棒很辛苦嗎？您覺得邁可.喬丹，會覺得練習投籃很辛苦嗎？當您真的有熱情，而且真正找到您想作的事情，這一切都不會是辛苦的，反而您覺得本來就該如此，您會非常享受這個自我提昇的過程（想像一下：當打擊率從 3 成上昇到 4 成。或是有機會達成「完全比賽」的目標，這是多爽的一件事！）。

更重要的是：當您出現在何社長的商周專欄，得到他的肯定及讚美！您才會知道 … 這一切的努力，都非常值得！（謝謝社長，敬禮！）

註1：趕快去買商周 1141 期哦！推！

註2：這篇文章的一些連結文章，也都是重點哦．花了一些時間整理，有空記得點出去看哦!

註3：「上台的技術」新書即將出版，我也有整理這方面的想法在書上哦 ，請大家多多支持！