行銷壹週刊.口碑行銷

R.P.洗毛精,現在已經正式在市場上市,大型通路像是寶羅、旭海,都可以買到 RP 的洗毛精。而其它的通路像是魚中魚、以及其它的寵物店家,我們也持續進行接觸中。目前也請設計師繼續開發低價位區隔及高價位區隔的產品(原有RP 為中價位),看起來一切算是順利(雖然我還希望可以可快,而產品包裝設計師也快被我搞瘋了....感謝永芸廣告及我的同學 sunny)。在這麼多事情中,最想跟大家分享的,是我們在口碑行銷上的規劃及作法。

老王賣瓜,自賣自誇。這大概是每個生產者或製造商的特性。但是這有二個大問題:消費者相不相信?消費者知不知道?第一個問題來自於...當每個人都這麼講的時候,消費者要如何相信誰的話是可信的?而第二個問題則是:當我們的產品(狗的洗毛精、貓的洗毛精)是要行銷全國的時候,如何讓消費者能接收到產品正面的訊息?

有些人直覺的想法:就是作網站,或是打廣告。這二個想法都太簡化了行銷的作法,網站再漂亮,再多資料,沒人看就是沒用。而廣告的效應十分短暫,除非想要一直灑大錢,不然也沒麼用。那麼有什麼方法可以做呢?

我們的作法是:辦口碑試用!

現在有許多的消費者,在使用產品前會上網先作功課。我們的目標是:當使用者上網搜尋 RP 洗毛精時,可以得到很多足以參考,並且具有公信力的資訊。我們鼓勵使用者來跟我們索取試用瓶(30ml or 100ml),並請他們以自己的觀點,寫下我們產品的試用心得,貼在他個人的部落格。在這個過程中,我們並不介入(真的想介入,也沒辦法),只希望他能真實的記錄下對產品的想法(這其實是有點冒險,如果產品真的不夠好或有問題,可能造成不可預期的效果)。我事先跟廠商溝通這個想法(廠商十分有信心),並且帶著 Jan 去執行這個計劃,結果是....

我們試用的結果,超出我們的預期。接近 100% 的試用客戶,對我們產品表達高度的滿意。特別是在留香度(洗後一週還是很香,而且味道天然)、不過敏(有些狗狗皮膚較差、去污力(泡沫多、細、好沖洗)這三個部份,有很棒的試用滿意度。目前大概有接近 10 個 blogger 已經回文了(詳見 RP 網站留言版),上 google 搜尋 RP 洗毛精皇家寵物洗毛精,也可以看到許多試用者開始 post 文章了。

在過去,口碑可能需要時間的累積,以及大量的使用者口耳相傳。才能達到一定的成效。但是只要透過良好的規劃(可不是只把送出去那麼簡單的),其實口碑也是可以在短時間建立的。當然,前提是:產品一定要好....否則....我想結果大家都很清楚了。

以下圖片,摘自試用客戶 blog : http://corgisora.pixnet.net/blog/post/21748587

其它的試用心得如:

http://huiwen1123.pixnet.net/blog/post/21698890

http://blog.yam.com/erinCC23/article/17513580

http://www.wretch.cc/blog/summer5485/26333511

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