保險與網路的結合:SNT專案

網際網路發展至今，許多的商業活動，都可以看的到網路在其中擔任重要的角色。甚至完全取代了傳統的通路（像104人力銀行取代了報紙求才，網拍通路取代了分類廣告）。即使是傳統的公司或行業，也紛紛吹起了網路風，想辦法將即有行業與網路結合。但是，只有一個行業較為特別：那就是保險業！

保險業的網路化程度，可以說是很低度的。當然，幾乎每個公司都有形象網站，也幾乎每個業務員都有 Notebook，但請您仔細思索一下，網路．．．對您的銷售或是服務，有多大的幫助？網路上有什麼服務，是可以協助業務人員銷售的呢？

答案是：很少！或是沒有！有人架了 Blog，但是沒什麼文章（因為業務員忙），也沒什麼人去看。有人付出 5000~2000 的年費，利用一些公司的共用架站平台製作公版的網站，但是當每個人的內容都大同小異（因為由共用平台提供），對客戶的價值也十分有限（您覺得客戶會去您的公用 Blog 看理財資訊，還是直接上 Yahoo 或基智網呢？）。也有些業務同仁鎖定奇摩知識家或一些討論版，一遇到有人上網發問時，就蜂擁而上，群起攻之（相信我的比喻不算誇張）。重點是：這樣成交的機會又有多少呢？

網際網路發展了這麼久了，沒有人針對〔網路 vs. 保險〕提出一個有效的解決方式，要不就是要賺業務人員的錢（如一些提供公版網站的公司），要不就想賺客戶的錢（想設計一個網站或機制，在線上賣保險）。但是線上賣保險這個主意年年有人提，卻從來沒有看過什麼成功的例子，您知道為什麼嗎？

因為，大部分想在線上賣保險的人，都沒真正從事過保險業務工作。許多人不知道，保險是極度需要信任的行業，因為買賣的東西，是無形而摸不到的，是未來才用的到的，不管在形體及時間上都是虛的，如果再加上虛擬的通路，那就虛上再虛。所以，保險是很難透過網路上銷售的。

保險需要專業、需要服務、需要有一整套的銷售流程，這不像買東西一樣，一個願打，一個願挨，看對眼了就成交。在整個保險的銷售過程中，業務員佔了一個十分重要的因素，因為產品看不到，時間看不到（買的是未來），只有業務員是貨真價實，可以看到摸到的。因此業務員好不好？服務如何？專業度？經驗．．．等，就成為客戶在選擇及作決策時，十分重要的參考因素。

Jeff 對些問題非常暸解，原因是：Jeff 年輕時曾經花8年的時間，擔任過保險第一線業務員及業務主管的角色，這對我的業務技巧及授課技巧有很大的磨練及成長，也讓我更能暸解業務人員及客戶的需求。而在學校銀保系教書，也讓我對於保險銷售的理論基礎有了更深的認識，再加上 Jeff 對網路的熟悉度（電腦經驗 24 年，電腦書作者），以及 Marketing 的一些想法（柏克企管顧問，RP公司電子商務顧問），我時常在想．．．．．要怎麼作，才能讓〔保險 & 網路〕，能夠完美的結合？要怎麼作，才讓幫助我許多辛苦從事保險的業務朋友呢？

終於，在2008年6月的某一天，我突然有了靈感（嚴格的說法：是想很久後，突然想通了）．．．．有些 Keyword 出現在我心中：

．好業務留下好口碑
．好客戶來找好業務
．提供一個讓客戶找業務，並建立信任的平台

有一些念頭，逐漸的在我的心中成型。有了這些想法後，Jeff 先是實際訪問了多位保險業務主管及一般客戶，進行焦點團體訪談（Focus Group），確認這個平台對業務及客戶均是有價值的（不要閉門造車，而且大部分的受訪者均有很高的評價），然後就是系統分析及操作流程的規劃，以及找專業程式設計及美工團隊開發程式，中間每週一次的會議，固定修正程式及操戶的 Bug。也因為 Jeff 身兼多個身份（本學期剛好任教電子商務及銀保系，真巧），跟設計團隊的溝通上沒有太大的障礙，花了幾個月的時間，程式終於完成 Beta 測試版本，暫稱為 SNT 專案。

Jeff 幾乎可以確信，在國內目前還沒有相同的平台服務，整個服務流程是在〔業務vs. 網路〕上是一個創新的 Idea（但卻不複雜，己申請專利）。SNT 不打算在網路上銷售任何的保險，卻提供一個讓業務人員曝光及，並加速客戶信任的管道。而且 SNT計劃初期打算採取免費的方式營運（未來再納入加值服務及廣告）。我們目前僅少量的邀請保險業務人員進行上線測試，如果您本身是保險業務員，或您認識保險業務員。若有興趣參與這個網站的 Beta 測試，請直接寫信給 Jeff公司 ( totclub@gmail.com) ，我們會邀請適合的朋友參與我們的測試．也希望這個平台，未來可以順利運行，幫助更多好的業務及客戶。

目前仍在封閉測試階段，所以網址尚未公開。等到 Beta 測試完後（把問題都抓完，再仔細的修正操作流程及流暢度），Jeff 就會跟大家分享囉！

註: 圖片為 SNT Beta 版測試中的畫面, 先與各位 Jeff Blog 的朋友分享.