企管相關

2015-12-15

為什麼衡量推薦度:NPS 更新版

關於推薦度,最早在公司網站一開始(2008)我就寫過的一篇文章,由於公司網站經過多次改版,現在網路上還查的到的是這篇文章的庫存頁檔。 最早我們 focus 的指標,就是客戶推薦度,只是我們的計算沒有那麼細。而後來我的要求,轉向「完全課程」,也是要求拿到滿分。其實背後的精神是一致的!也就是極端滿意的客戶,會持續支持您的公司、您的產品,也會帶來更多的業績。 不過更 Detail 的推薦度,可以用 NP […]
2009-11-30

杜拉克談時間管理

前幾個禮拜出差至大陸,順便到新華書局採購了不少書,管理大師杜拉克的書也又買了幾本,大師的書我雖然沒有完全看完,不過也算看了不少。因此當我看到其中一本〔卓有成效的管理者-The Effective Executive,正體書名為:杜拉克談高效能的5個習慣〕映入眼簾時,心裡還猜想: “這是杜拉克的書嗎?”,翻了幾頁,嗯….還好像是啊,也沒想太多,就把它買回來了(大陸的出版品真的好便宜,每次都會買一堆) […]
2009-11-18

企管顧問的一週

從今年7月開始,我們正式接案輔導武夷星茶葉公司(生產大紅袍茶葉的大陸龍頭企業,明年即將在香港上市),到現在已經4個月了。這幾個月在小可愛學長的帶領下,我們完成了不少事情。包含長征6000公里與各地的經銷商訪談,同時開始進行其人力規劃、甄選及評核等,並到大陸的許多城市去作商圈調查,同時店舖的標準化及手冊制作,也由棠爸及基哥同步進行中。而產品規劃設計,甚至營運計劃及組織結構調整,也在小可愛學長的整體掌 […]
2008-10-03

行銷壹週刊.口碑行銷

R.P.洗毛精,現在已經正式在市場上市,大型通路像是寶羅、旭海,都可以買到 RP 的洗毛精。而其它的通路像是魚中魚、以及其它的寵物店家,我們也持續進行接觸中。目前也請設計師繼續開發低價位區隔及高價位區隔的產品(原有RP 為中價位),看起來一切算是順利(雖然我還希望可以可快,而產品包裝設計師也快被我搞瘋了....感謝永芸廣告及我的同學 sunny)。在這麼多事情中,最想跟大家分享的,是我們在口碑行銷 […]