預設慷慨

原刊於 2024-07-12 的「福哥來信」。

預設慷慨

前陣子修修（張修修的不正常人生 Youtuber，我的好朋友）做了一段影片，談《慷慨的感染力》這本書，裡面有談到了我（關於財佈施、法佈施、無畏佈施）。再過一陣子，我會來做一件事，來呼應修修談到「慷慨的感染力」。但，今天先簡單分享，我們面對 F 學院的客戶朋友，也同樣採取「預設慷慨」的態度。

我們的做法很簡單：「預設慷慨」，讓客戶方便！我們會幫客戶退刷課程，再請客戶重新用折扣購買，手續費我們吸收，作業我們來處理，讓客戶方便就好。

先前的客戶，不管是在 Hahow 購課、或是在海課購買，我們都歡迎大家回來F學院，會幫大家免費開帳戶。有些朋友提到他們忘了先前的帳號、或找不到過去購買的單據。沒關係，我們「預設慷慨」，我們總是用最大的信任，面對我們的客戶。大家可能不曉得，在我們F學院內部，有一個「1萬塊原則」，只要在1萬元之內，能讓客戶滿意開心的事，所有的同仁都可以直接處理，不需要經過我或是營運長的允許。第一時間就能決定，想辦法讓客戶更滿意，這些都是我們「預設慷慨」的態度。

善良的客戶來信

但是前幾天有封客戶來信，讓我感動萬分。來信是這麼寫的：

「F學院經營團隊好，剛剛已順利購課。然後我突然發現一件事，是不是因為我之前輸入錯誤，應該是1680，但我（先前）只付了1480，抱歉抱歉，這200元可以直接匯款到學院帳號嗎？」

這位夥伴覺得他多付了$200 ，所以想要退給我們⋯。其實錢都是小事，重要的是這樣的心意、這樣的善良，我看了真是很感動。我們預設對人好，對學員慷慨，同樣的學員也會對我們好，回報我們慷慨。 當然，一款米養百種人，我們有時也會遇到不同的客戶，遇到一些不同的樣子（我沒有那麼天真啊！）像是之前也有客戶來凶客服經理，我知道後 … 婉轉的請客戶離開，我們費用全退！還送他禮券 XD。福哥巨蟹座，永遠會挺自己人，也會站在同仁的身邊！

但無論如何，我們還是預設善良、預設慷慨，因為長期下來，把客戶當成自己人對待，這才會是最佳策略啊！因為我們少了很爭論，卻多了許多支持。是嗎？！

有人說：這樣不是有「私心」的慷慨嗎？如果你也曾想過這個念頭，那建議您去看看修修影片 （參考連結）或文章 （參考連結），引述 TED 創辦人＆《慷慨的感染力》作者 Chris Anderson 說概念：「是時候放棄康德的道德形上學限制條件，要知道這世界上根本沒有無私的美德，只要能塑造正面影響的慷慨，就是好的慷慨啊！」

小結

之後我還會再做一件更「慷慨」的事，不過這個等公佈再說。我覺得每個人都能做到的「慷慨」，就是「預設慷慨」，假設他人是善意的，也讓自己態度是正面的。當然，如果他人惡意對待，我也不會要大家當個爛好人啦，哈！但我更支持，我們拋開、或是遠離那些有毒的關係。保持預設「慷慨」，跟更好的、更正面的人在一起。

如果可以，也鼓勵大家拿出你的「慷慨」，創造更好的環境或影響，如果您也這麼做，歡迎你呼應修修的行動，在FB上跟我分享，並加上#我慷慨我驕傲 這個hashtag，也歡迎大家 tag 我。如果這樣，我跟修修都會很開心哦！當然，你會更開心的！

＃我慷慨我驕傲，我們朝向更好的地方－前進！

如果你到現在還沒使用1680的數位現金, 那你真的太慷慨了，快去用啦！ （參考連結）