感恩一輩子

原刊於 2024-02-01 的「福哥來信」。

這一封福哥來信，想跟大家分享二件事。一個感性、一個理性。分享這2個真實的故事，背後就只有一個目的。透過我自己的經驗與體會，跟大家一起成長。

先談感性的吧：感恩一輩子

這次來 IU 前，我們一直連絡如親人般的好友 Judy，但卻一直連絡不上，電話也不通，Email 也沒回。

20多年前在 IU，JJ 受到當地扶輪社資深社員 Judy 如家人般的照顧，對那時什麼都沒有的國際學生，Judy 真的就像母親一樣，關愛著 JJ。後來我也來到 IU 找 JJ，而 Judy 跟另一半 Lee，也視我如親。我那時英文不好（現在也沒什麼好 XD），但 Judy 總是親切的關心我， 並且支持我跟 JJ 那時開啟的交往（一個博士生、一個五專生 …. 這是 Long Story 了）。甚至我們那時在美國私下先結緍的 Party，也是在 Judy 家辦的。那時 JJ 是窮留學生，我是還沒找到人生志業的保險人員。而 Judy 總是說：我相信 Afu（他這麼叫我），也知道你們一定會幸福 ….。這些事、這些話，其實我都記得。

中斷的連繫

20幾年過去了，我們過程中回來過一次拜訪（2006～2007 ？)，然後 JJ 斷斷續續的連絡，後來經過 Cov19 ，就完全斷了消息。電話不通，Email 沒回。再考慮到 Judy 的年紀 …. 我們其實有些擔心，特別是 JJ，總是一直把這樣的恩情，放在心裡。

來 IU 的第一個白天，我們決定直接去找她。JJ 在事前多方打聽，從不同的消息來源得知她的地址。我們就直接開車前去。到了之後，按電鈴沒回應，但房子似乎還有人住。而 JJ 說：「感覺就像 Judy 以前的擺設 …。」。JJ 就在門前等待，等了快10分鐘還沒有人回應。我請 JJ 留下紙條及飯店的連絡方式，如果 Judy 真的還在，她會看到的。至少我們感恩的心，她會知道的。

然後 …..有人出來開門！是 Judy！哇哇哇…

無法形容的感動

言語沒辦法形容這樣的感動，特別是 JJ , 簡直快淚崩！（現在我是帶著淚水打完這些的）. 我們熱情的擁抱，親切的聊天，就好像回到 20 幾年前。只是我們都老了一些。Judy 雖然 80 幾歲了，但是健康狀態還不錯，走路慢一點而已，其它都還好。

她看到我們的孩子們，知道我跟 JJ 的現況後，說了「 I’ve known for over twenty years, and I believe in you.」。換我在心裡淚崩（表面上總是要堅強）。然後，就在桌上，我看到了我跟JJ及云寶（還有在肚子裡安寶）的照片！這麼多年了，我們的照片，一直在她客廳的桌上！（這邊有照片 （參考連結），我真的大淚崩）

孩子們看到爸爸媽媽很開心，她們也應該感受並學習到：曾經對我們好的人，我們要感恩啊！特別是：當我們什麼都沒有的時候，還對我們好的人，我們要一輩子記在心上。當然，我們還會安排時間再聚的。

謝謝 Judy，JJ 愛你（很多），我也愛你！

看完了感性、也來談一談理性吧？

在 0.5 星的評價之後

如果客戶對您的服務或課程打 0.5 星（滿分5顆星），你該怎麼處理？

這是我們本週會議的討論重點之一！因為我們這個禮拜收到了一個 0.5 星的評價（滿分5顆星），這也是我有史以來，第一次收到。所以我們花了許多時間討論（感謝科技，讓我在美國也能持續維持公司固定會議）。因為從 F 學院剛成立，我總是跟夥伴們說明：「我們要追求 100％ 的客戶滿意」，在遇到任何客戶意見時，先想一想：如果你就是客戶，那希望我們怎麼做？

當然，我也給了同仁們最大的權限，只要是為了追求客戶滿意，大家就可以先決定、再跟我說（也就是在一定的權限下，就直接做，不用說…我再去問福哥 XD）。因此，許多客戶大大小小的問題，F 學院的同仁們都一定會基於客戶滿意的原則下，以客戶利益最大化為考量的原則進行。

但，看到這個 0.5 星的評價，又該怎麼處理。（以下原文）

「內容有點淺，具體的操作方式或建議在這堂課程中是看不到的 有點像花錢買了「正課」的前導，但有導覽的不徹底，哪一些的實作或在正課裡看到呢？也不太能確定。 知識密度偏低，如果已經具備市面上簡報書籍的基本知識，這堂課並不適合您；如果真的完全沒有做過簡報的人，您可能也只能知道簡報的高層次目標，但距離能成功實作出完整、有效果的簡報會有一段落差。」

怎麼樣對客戶最好

先說結論：當夥伴們急著想回應另外一面的意見時，我只是靜靜的說「就假設客戶說的是真的，是善意的？那我們該怎麼做？才會對客戶最好？」

那時我也想到憲哥常說的：「不管怎麼做，總是有 1/3 的人喜歡你; 1/3 的人討厭你，1/3 的人隨便你」。當然，在遇到不如己意的評價時，我們常會急著解釋，或是開始負面思考，放大整個評價的效應。但卻忘了更公平的對待自己，也忘了在一個 0.5 星之外，其它都是五星評價。似乎只看到不夠好的，卻忘了自己做的很好的地方。

當然，我覺察到後，提醒自己，也提醒同仁。要更公平、更公正、更好的方式－看待這個0.5星的評價。

遇事不決、AI 解決

當然。別忘了我們還有一個好助手，「遇事不決，AI 解決」（我在「簡報的技術60分鐘快速上手）中也有提到），跟 AI 討論了一下，他的回應真的很不錯啊。簡單摘要一下 ChatGPT 的回應如下：

面對負面評價，您可以採取以下幾個步驟來處理：

1.認真閱讀並分析評價

2.專業且禮貌地回應

3.提供補救或改進措施：如果評價中的批評是合理的，考慮提供一些補救措施，如提供額外資源、補充課程內容，或是退款等。

4.反思並改進課程

5.保持開放的態度：接受批評並將其視為成長和改進的機會。一個負面評價不代表整體課程的失敗，但它可以提供重要的學習點。

記住，即使是最好的課程也無法滿足每一位學生的需求，重要的是保持對學生反饋的開放態度，並不斷地尋求改善和創新。

ChatGPT 回答的真好！

面對與解決

所以綜合大家的想法，我們會做的是：

1.感謝客戶花時間給我們的回應，我們很遺憾這個課程沒有滿足他原本的預期（本來每個人就可以有不同的預期）

2.提供補救措施：我們會全額退費給客戶（GPT也這麼說 XD），並再看看我們還能怎麼做？可以彌補客戶所花的時間（同仁們處理中）

3.保持正面、繼續前進：因為這堂課的內容，是讓大家在60分鐘快速上手。然後我再用自己真實的簡報實例，做交互補充。在 60 分鐘之內，這大概是我能做到的極限的效果了XD。但我還是會一直思考：「如何讓課程看起來很簡單，很容易、但又很有深度」，這個當然不容易，但我總是會放在心上的。但我也鼓勵自己與夥伴們，把正面回饋當作禮物，把負面回饋當做提醒。我們持續努力，向更好的地方前進。

對了，也要跟所有福哥的朋友們分享，這個回應不止是對單一個案。如果未來任何客戶對我們課程不滿意，我們一視同仁，也都會退還費用！不問任何理由。這是福哥對大家的承諾。也希望這樣的方向，可以讓 F 學院，以及上面的每一個課程，都是負責任且全心全意的。也謝謝所有朋友的支持跟愛護！福哥感謝大家！

每一個人都有評價的自由不要批評寫評價的人哦，不討拍只是分享決策的想法。當然，如果你想更深入了解，按此可進一步了解 （參考連結）「簡報的技術 60 分鐘快速上手」線上課程

小結

以上，就是跟大家分享的2件事。剛到美國的這幾天，老婆跟孩子們都還在調時差。但我則是用特種部隊的方式對抗時差，還是一樣早起工作（老婆孩子都在睡覺中XD），然後愛睏時運動跑步一下。所以時差對我影響不大，反而我很喜歡一大早，沒有人的學習空間。這樣的感覺，真不錯呢！

不過，白天等到家人起床，我就會放下工作，放鬆去玩了啦！哈！也祝你假日快樂，我們很快見面！

有空，也歡迎大家去 F 學院，留下您對不同課程學習的評價哦！（由此去 F 學院 （參考連結））