先前讀了 Jemmy 的「讓人一搜尋就找到你」,裡面談到不止要講產品的優點,也應該主動提到產品的缺點。這樣才更坦誠,讓人更加信任。
好,那身為「簡報的技術-改變人生的經典必修課」創作者加製作人、也是課程的主角,再身兼 F學院平台老闆。我來用嚴格的角度,挑剔一下「簡報的技術」線上課有什麼缺點?或是毛病在哪裡?我仔細想了一下,缺點有四個:
這是最多客戶反應的問題,「什麼,沒辦法第一時間看完全部!敲碗等!」。因為我們對品質太要求,所以先上 Beta、再精修完整版。每一段影片都用秒為單位多次調整確認(這不是形容詞,是真的!)。也因此,我們需要更多時間,依照月份安排逐一上架不同單元。未來在品質要求過關後,我們才會把 Beta 字眼拿掉,並配上字幕。
產品上架速度不夠快,這是大缺點,但我們仍會守住品質不放,還請大家見諒!
為了要給客戶最好的服務,福哥自己成立了 F 學院,並把福哥相關的課程集中上架,所有的客服人員也是F學院直屬夥伴。這樣在客服回應跟處理上會更即時,讓客戶更滿意(忘了用折扣?忘了最優惠?我們總是說「沒問題!我們處理」,有來信的夥伴就知道)。
但也因為這樣,目前我們平台上僅有福哥的課程:除了線上課程「簡報的技術」「教學的技術」「遊戲化教學的技術」「60分鐘簡報快速上手」「製作線上課的技術」,以及教學的技術12堂案例課(音頻課)。我們暫時沒有其它老師的課程供大家購買。這一點相比與巿面上其它課程平台提供琳瑯滿目的課程,平時不斷促銷及發送銷售信,產品較少確實是我們的缺點。
為了讓更多人有機會接觸到超高品質的線上課,F 學院的產品大多採用影響力定價法,而不是價值定價法。也就是我們並沒有刻意拉高價格,讓高價來襯托出產品的高質感。大家在看到我們的價格時,一開始可能無法直覺的推論出課程品質;而看了課程內容後,又會覺得我們是不是標錯價格?或是有無隱情?(我們的課程只要你喜歡,可以一直看下去哦!只要平台存在就沒有期限的)。我們甚至有很多課程是對老客戶免費!(像是遊戲化教學的技術、製作線上課的技術)。對老客戶太好,取得太容易,甚至有客戶來信問我們「這是真的嗎?也太誇張!」
結果過於平實的價格,反而讓我們常常需要解釋「這是真的!沒有隱情XD」。也許如果我們刻意訂高價格,就會讓大家買課時更有尊榮感!(貴=尊榮!)。定價太平實,甚至有免費課!是我們的很大的缺點。
在2020年推出的「教學的技術」線上課,我們創新了三機三鏡的拍攝方法(老師講解、教學現場、電視拆解等三種鏡位,全程三機拍攝),到了2024年「簡報的技術」,我們更是提昇為四機四鏡(老師講解、簡報專示範、電視拆解、以及舞台背後與訪談,全方位無死角解析簡報)。連我們相對簡單的「60分鐘簡報快速上手」,也用了2機2鏡,呈現了教學解釋與大型演講現場畫面。甚至最簡易的線上演講「製作線上課的技術」「遊戲化教學的技術」,都用心製作投影片輔助(然後這個對會員還是免費的!)
我們以為,這樣的用心總是沒問題了吧。結果顧客抱怨我們的課程規格太高,養大了他們的觀課胃口。在看一般的線上課程時,也會有同樣的期待!結果這樣的高期待失落時,反而影響了學習的興趣。這一點同樣也會出現學完我們的課程之後,譬如學完「簡報的技術」,你對簡報就會有更高的要求與期待;學完「教學的技術」,你也同樣對教學會有更多的期待。當大家的胃口被養大,卻無法被一般的課程或教學滿足時,有時會出現一些失落感,這也是我們課程的重大缺點。
我是真的很用心挑出我們 F 學院產品的問題,包含最近剛在開賣兩週內銷售5000份的「簡報的技術-改變人生的經典必修課」,指出了我們產品的四大問題:逐步上架、平台單一、訂價偏低、規格太高,這四大缺點,有些我們會繼續加油(例如:加快產品上巿的速度、未來思考其它課程的可能性)、有些我們看起來改不了(訂價偏低、規格太高)。但無論如何,謝謝大家的支持、以及所有的建議。我們會持續努力,往更好的樣子前進!
也歡迎大家分享、轉寄,讓我們的「缺點」給更多人知道… 噫,這樣說好像怪怪的XD
以下為製作中的第三章 3- 2 開場五大方法,歡迎大家搶先看