《教學的技術》 ADDIE － E：教師評量

上一篇我們談到了 ADDIE 的最後一個字母 E，其實兼顧了評量跟進化（Evaluation & Evolution），我們也提到了評量還可以分為對學生＆對老師的評量！這一篇，我們來談對老師的評量！

在擔任企業講師初期，民國 95年～97年，我也在大學兼過課，那時我就發現學校 vs. 企業，看待教師評量的態度有很大的差異。在學校，對老師的教學評量是一個學期一次，學期末或學生新學期選課時，會要求學生在電腦系統上完成對老師的評量（或是有時在期末發問卷）。有些學生會認真勾、有些學生隨便勾、有的學生（像我）在勾的時候還會有些顧慮（還沒畢業吔，亂勾會不會出事? XD)，最後期末會得到一個成績，還有系上的總平均分數。只要大概與平均不要差遠，像在 4.0 附近，大概就是 ok 。如果真的很高（譬如：4.8 ~ 5.0）…. 其實也沒什麼差別！如果真的很低（例如 3.0），那有的學校會關心一下老師、或是 …也沒什麼事！像我過去讀過的學校，有些老師的課程已經糟到一個程度，我們也很勇敢的用力打下低分負評！但 … 十幾年過去了，也沒什麼改變！

但同樣對老師的教學評量，企業看待的態度就完全不一樣！這十年當企業講師，每一場課程結束，一定馬上進行對老師的教學評量。而且企業是很認真的看待這件事，也把評量分數當成是未來會不會邀請老師續教的參考。國內有幾篇論文，是針對企業教育訓練訪問 HR 主管（包含憲哥的論文），研究都共同指出：HR 主管認為 4.3 ～ 4.5 分，是講師及格的標準！如果教學評量的分數低於 4.3，未來可能就不會再跟這位講師合作！

更可怕的是：如果評量分數低，大部份的 HR 選擇「不會」告訴講師，也不會給他機會改進或解釋！就直接解除合作關係！所以，我先前才說過：「長期來看，沒有不好的企業講師 … 因為不好的企業講師都消失了！」。所以，真正有效而有用的教師評量，一定會與市場淘汰機制結合，不然評不評量也沒差了！

那既然評量是辦訓單位或 HR 的事，講師還需要知道什麼呢？還是要老話重提：包含評量，所有教學技術，目的都是為了改進教學的成效。而對老師的評量，也是要讓老師自己有一個參考，知道自己表現的到底如何？未來還有那些可以更好的地方？因此針對老師評量，我個人提供3個小建議：

1.正確的指標：建議評量的基準以5等量表為主：過去我看過 10 等量表（滿分 1～10），7等量表、5等量表、分數量表（0～100 打分數）。我個人的建議是：以五等量表為主！因為量表刻度越細，分辨的難度越高，像是 10 等量表，8分跟9分的差別… 就需要一些專業才分辨的出來。因此建議以五等量表，至少 5 分（很滿意）、4分（滿意）、3分（普通），還算蠻容易區隔的。量表的設計其實在專業的研究方法中有更細的討論，我們就不在這邊細說了。

2.正確的解讀：拿到評量結果後，老師要能正確的解讀。分數不是用來自 high 或檢討用，而是用來讓自己知道：學員是如何評估我們這一次的表現？所以正確的判讀是很重要的！我個人的經驗：4.5 分是合格！你沒看錯，是的！對職業講師 而言 4.5 才是合格！就跟 uber 對司機滿意度標準，也是 4.5才合格！這表示在所有的學生，要有一半的人打5分（非常滿意）、一半的人打4分（滿意），才是合格的標準！

如果是好的課程，我會期望看到 4.7～4.8。如果是要當成自我激勵跟追求，那完全課程（至少有單項滿意度拿滿分5分），或是100％完全課程（每一個評分項目都滿分5分），就是你追求的標準啊！（我早上才看 MJ 又拿到了2018 年度第 12 次 NPS 滿分！）。當然這是有難度的，您可以試試看 … 什麼時候打算拿到屬於您自己的完全課程！

3.質化與量化並重：除了分數這樣的量化指標外，質化的回饋也是非常重要的關鍵！在大部份的講師評分表下，都會有一欄針對講師的教學回饋或建議，或是問學員今天最大或最多的學習。我認為這也是很重要的參考依據，從中可以得到很多分數上看不出來的資訊。
我知道您一定想說：「可是學員都不寫啊！」，這個問題很簡單就可以解決，「只要老師提醒」就可以了！在課程的最後，當大家開始填寫課後意見回饋表時，我總是會說「請大家花點時間填寫意見回饋表，特別是最下面那一欄的空格，如果各位有什麼學習心得或是建議，我們都會很想知道！」，一般我還會補一句「您的回饋可以具名或不具名，我們只想知道您最真實的意見！」透過這樣的提醒，會大幅的增加學員填寫質化回饋的意願！而這些隻字片語，都是提供給老師們未來改進的重要參考啊！

小結

針對教師的評量，請老師們要用正確的態度來看待，評量就像溫度計一樣，用來讓我們知道教學的溫度是冷是熱，冷了就要穿衣服、熱了說不定可以降點溫度。評量不是用來檢討，而是用來改善自己未來的教學！所以要自己高的標準，用正確的指標、正確的解讀、還有質量並重。這樣就可以把評量當成是最棒的參考，讓您未來在教學的路上可以修的更好！

至於 E 的另外一個意義：Evolution，我們就下一篇再來說吧！

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