《教學的技術》不用教也能學:談企業的翻轉教學

很多公司的新人訓練,都有兩門很不好教的課程:公司簡介 & 產品介紹。每一個新人,當然都必須知道公司的狀況,或熟悉產品的細節。但是這些課之所以難教就是:必須要採取大量講述!而新人不懂公司歷史或產品細節的狀態下,很難進行有價值或夠水準的討論。但是老師在台上講的很多,台下的新人卻吸收的很少,講的時候都沒問題,但一旦面對客戶,要新人介紹公司或產品卻又問題一堆。

這也是高科技大廠訓練講師 Ann 所遭遇的問題!每次教這兩門課時,台下總是陷入沈悶無語的狀況,也不知道台下的學員懂不懂,問的時候大家都點頭,可是真正叫他們說(還記得演練法的技巧嗎?演練就是一種驗收!), 大家又表現不好。她問我到底要怎麼辦?

「很簡單!既然這兩門課不容易教!那就不要教!」聽我這麼說,Ann 以為我在開玩笑。急忙回我「不行啦!這是公司新人訓練必備的兩門課,新人一定要學,不能不教啊!」

「我說不用教,並沒有說學員不用學啊!也許不用教,大家還學的更好!」聽我這麼說,Ann 更迷糊了。什麼是「不用教,大家還學的更好呢?」。我笑了一下,解釋給 Ann 聽。

教室外的學習

面對一些很難在教學上有所變化,或很基礎類的課程。像上述的公司簡介、產品簡介,或是有些基本動作的操作,如下載某一個軟體、建立某些帳號、或是請大家必需要了解的基本知識或資訊。其實可以考慮不在教室裡面進行教學,而是把他設計成課前作業,請大家回去自己準備!這樣大家依照自己的進度學習,自己去找必要的資料,也才不會在上課時枯燥無聊。

當然,為了取得更好的學習成效。老師必須要設計一些課程的活動,用來驗收大家的學習成果。譬如以上述兩個課程「公司簡介」「產品簡介」為例,老師可以直接把課程設計為:請新人自行去尋找公司簡介/產品簡介的資訊,當天來教室時,會請大家每一個上台,進行5分鐘(時間自訂,看總人數)的公司/產品簡介,並接受老師及同學們的提問!大家當天的表現,也是各位會不會通過試用期的考驗標準之一!(好狠!)

您覺得如果課程是這樣子設計?大家會不會很認真呢?

我不斷的強調:如果上課的價值,只是老師把原來已經整理好的知識,再次在教室複述一遍,那這樣的課真的有價值嗎?為什麼不讓成人學員自己去找資料、自己做功課、自己摸索及學習?也許這樣的方法,反而會有更好的效果。

老師的任務

當然,讓學生自己學習,老師也不是什麼都不用做了!(最好有這麼輕鬆)。老師可能要思考一下3件事:

1.明確的作業目標及資源:老師如果希望讓學生在課堂外自主學習,就應該讓學生清楚:課前作業有那些目標?預期看到什麼樣的成果?最好逐項列出課前作業的要求,並提供一些指引,讓學生知道可以從那些地方找到資料。以前面談到的「公司簡介」或「產品簡介」為例,要讓學員知道:作業的目標是假設遇到客戶,要能做好 5分鐘的公司/或產品簡介,並回答客戶隨機的3個問題。相關的資料可以在公司網站,或公司產品手冊,也可以問一下業務部門的XXX、或 XXX,他們是您們的學長,會很樂意回答您們的問題。

2.設計驗收方法:先把筆試這個選項拿掉,企業內訓的核心從來不在知識的背頌,而是實際的運用。因此,如果是操作型的技巧,那麼設計成演練是很好的做法。像公司簡介或產品介紹,就直接請大家在教室外準備好,上課時直接上台做公司簡介或產品介紹,並且可以更擬真的請大家必需發問,或給報告者回饋。這樣會有更好的效果!透過像「公司簡介」或「產品簡介」的演練,師也可以清楚的了解,每個人吸收的狀況。

3.設定中間檢查點:人總是有惰性,千萬不能在進到教室時,才發現有人沒有完成課堂外作業,因此一定要在進教室前,設定一個檢查點,或一個交作業的時間。一個要有多個檢查點,才能確保課外學習是確實而完整的。像是我們的《寫出影響力》,課外作業就有很多的寫作練習,而且每個人最新的進度,都必須公佈在我們課程社群中,雖然很硬,但效果非常好。

 

小結

有許多基礎類的課程,老師們可以先想一想:這個教程是進教室教最好?還是在教室外教更好?成人學員是有自主學習的能力的。需要的只是老師好好的規劃一下:怎麼樣可以設計成課前作業?明確訂定目標?提供必要資源及支持?然後在教室裡驗收成果。這個作法,很像是好友葉丙成老師推動的翻轉教學。雖然翻轉了學習空間及時間,從教室內移到教室外,但核心還是不變的:也就是怎麼樣做,才會有更好的學習成效?這才是一切教學技術考量的核心,您說是嗎?

 

#這次在Bali完成的最後一篇文章

#還是圖文不符XD

如果您對《教學的技術》及憲福育創相關課程感興趣,可填寫以下之課程優先通知,讓您掌握最新開課訊息(才不會看到開課都額滿了!然後 .. 我們平常沒事不會發廣告文的 XD)

【憲福育創】未來課程優先通知-預填 http://www.sfclass.tw/form-view/1

發表迴響

你的電子郵件位址並不會被公開。 必要欄位標記為 *