《教學的技術》企業內訓的教室管理－電腦與手機

知名國際大廠的企業內訓，課程再過 1 分鐘就要開始，我看到坐在最後面的2位銷售主管，還是沒打算把手上的筆電關掉，我請 HR 待會在一開始時再宣佈一次，上課時請大家把電腦關上，讓大家可以更專注在課程上。沒想到 HR 面有難色的跟我說：「老師，他們2位主管，臨時接到一個重要任務，早上需要先完成一份銷售報告給老闆。所以，可以不可以讓他們電腦先開著，一邊上課，一邊先處理一下重要公事」。 然後 HR 帶著懇求的口氣說「我保証，他們這個任務處理完，我就請他們把電腦蓋上來」。

這個時候，身為老師的你，應該怎麼辦？

再換一個場景，科技大廠業務訓練現場，才上課沒多久，角落位置的 Tom 電話就響了，他接起電話，用手摀住手機，放小音量的說「我在上課啦 … 對對對，那個出貨單打錯了，要修正 … 數量是 ….」。雖然已經盡可能放低音量，但是還是足以讓全班知道有人在講電話。沒想到電話掛掉沒多久，下一通電話又響了 …..。

身為老師的你，這個時候應該怎麼辦？

上述這兩個場景，都是極為真實在企業內訓現場會遇到的問題。如果您放著不處理，那這些動作或行為，馬上就會像傳染病一樣，開始蔓延！這麼形容似乎有點誇張，那我們可以來推斷一下這兩個場景：案例一的主管，打開筆電處理公事，只要不處理，那接下來就會有更多主管打開筆電處理公司！（你可以我也可以！），然後學習成效一落千丈，大家都在看筆電（或看 FB XD）。而案例2的電話 … 相信我，電話永遠接不完的！一個不處理，接下來就會不停的有電話響！打斷上課的節奏是小事，影響學習才是大事！（你喜歡在聽課時，旁邊有人講電話嗎？）。

所以，結論是：身為老師，你必須要在一開始時，有技巧的進行教室管理，建立教室規則。而我的作法是

筆電管理

一開始上課時，我會請 HR 宣佈：請大家把電腦關上！（為什麼要請 HR 公佈？而不是自己公佈呢？我文章最後再解答），但我在課程開始也會預先宣佈下課時間，請大家能在下課時專心的開電腦處理公事。

你會發現只要電腦一關上，大家的視線自然會投注在教學者及台上，這樣學習才會更專注，效果及互動也才會更好。千萬不要跟電腦或 FB 爭搶注意力，直接把它關掉才是最好的方法。

像剛才的現場，我直接建議 HR：「請主管在辦公室好好的處理完公事，這樣效果更好。不然人在現場，找資料及回訊息都不方便」。我語氣平和，但態度堅定，HR 也懂我的堅持 … 。就請主管們先回辦公室處理。到中午時，主管還訊息給 HR，謝謝他的體諒！他下一次有機會再回來上課。

手機管理

基本上，我在企業上課的現場，很少很少會聽到手機響（這半年沒聽過），不管是多知名、多忙碌的企業，大家上課時手機都不會響！這並不是因為我強制要求，或是請 HR 在大家進教室前做一個「手機集中營」（還真的有企業這麼做！）

我的作法很簡單，在上課一開始，在開場後，進入正式上課之前，我會請大家配合我三件事，其中一件事就是手機，我會說：

「請大家配合，今天上課把手機關震動或是靜音！我知道各位很忙，如果真的有緊急或重要的電話，你直接拿著到教室外面講，完全沒有問題！講完記得回來就好 。所以，今天請大家在教室中，手機不要響，不要接手機」

這個時候我會刻意走到一個學員前面，然後問他：

「那如果在上課過程，有人手機響了 … 你猜會怎麼樣？」

（停頓2秒）

「答案是，不會怎麼樣！」（笑！）

「我們今天沒有任何懲罰機制！如果有人手機響了，完全沒事！但是其它每一組會拿到 5000 分的籌碼！（笑）。然後，請不要故意 call 別組的手機，這樣不道德 （大家大笑）」

就只是在開場跟大家做了這樣的約定，我就很少聽到手機響了！而這樣半開玩笑，不懲罰手機響的人，而是獎勵其它組的作法，也讓我們不曾因為手機管理的問題，讓大家打壞了心情。反而是當上課有人手機響的時候，其它人還蠻開心的！（甚至有人歡呼 XD）

小結

手機跟筆電，都是搶奪學習注意力的現代工具。為了追求更好的教學效果，在上課之前我一定會想辦法跟學生約定好，減少學習的干擾。當然，也不排除有人是用筆電做筆記，其實台下是做筆記或處理公事，老師一定看的出來。筆記是沒問題，但處理公事 … 一定會嚴重影響學習。

當然，我也不建議老師一開始就當壞人，所以我都請 HR 幫我，在一開始時宣佈「今天上課不會用到電腦，請大家把電腦蓋上」。萬一如果有人很堅持不蓋上 … 老師在一開始上課時再處理一下，就可以了。而手機關震動或靜音，我會在自我介紹完之後，跟大家進行課程約定時宣佈，請大家承諾配合。

不過回到所有事情的根源：你教的課，是不是讓學生覺得有價值？值得全心投入、全神貫注？是不是豐富到讓台下連拍照的時間都沒有？更不要說打開電腦了！這就是另一個問題了。

＃用今天FB動態回顧的照片

—

如果您對《教學的技術》及憲福育創相關課程感興趣，可填寫以下之課程優先通知，讓您掌握最新開課訊息（才不會看到開課都額滿了！然後 .. 我們平常沒事不會發廣告文的 XD）

【憲福育創】未來課程優先通知－預填 http://www.sfclass.tw/form-view/1