問題與回答－舉手法與破冰

有一封福哥部落格的讀者來信，提到跟舉手法及破冰操作有關的問題。我覺得這個問題很棒 … 也可以跟大家分享一下：

「福哥您好，我是一個心理師，我想詢問福哥有沒有曾經想要透過問問題請大家舉手，但大家都不舉手的情況？

最近有機會被邀請去分享有關壓力管理及情緒因應的演講，我嘗試用問問題來詢問現場聽眾，讓他們投入其中。

我發現有幾場有個現象是，當我問：過去一年曾經感覺到有壓力的請舉手(我自己也有把手舉起來)。現場居然沒有人舉手！(怎麼可能過去一年都沒有感覺到壓力？)

因為我想透過這些詢問，開始導入主題(正如您先前教導的一樣)的計畫卡住，然後這個方法就破功了。

曾經有幾場是非常成功的透過舉手和發問來調整現場溫度，但有幾場演講就異常的詭異，現場回應不算好。我不確定問題出在哪兒？是聽眾的屬性不同？還是本來就有些人聽演講的動機不高？

但我想依據福哥的經驗，不管甚麼樣的聽眾應該都有辦法讓他們投入，所以我想請教您的經驗？

嗯。雖然最近忙翻了，但這這個問題一直放在我的心裡（然後放了快 10 天都沒有回覆 XDD ) 。我思考了一下，整理了一些經驗及想法：

舉手法的問題設計，要是讓台下容易把手舉起來的。這雖然是一個破冰的好方法，但有時候現場溫度太低，冰層太厚（歡迎來到南北極！），可能還是要稍微在設計一下，才能真的讓大家把涷僵的手舉起來（笑！）。譬如您提問的這個問題：

「過去一年曾經感到有壓力的人，請舉手？」 … 我覺得這個問題因為涉及到個人隱私，可能會造成很多人不表態（不舉手）。如果是冰冷的現場，那就更不容易表態了。（造成您僵在現場）

同樣的問題也許可以修改一下，再多一點指引，例如：

「各位現場的朋友，接下來我想請問大家幾個問題，簡單的作個調查。我們只是了解一下大家現在的狀況，請放心 … 這些問題我會保密的（笑！）。我們也會針對大家的回應，調整演講內容，讓它更貼近大家所需。Ok ?? 」…. 然後才問：「過去一年曾經感到有壓力的人，請舉手？」

但是這樣作，雖然在問題之前加了引導及安心，但是問題本身還是不夠好。對聽眾而言… 什麼是 “壓力”呢？特別是某些演講聽眾的層度有差異（譬如您提到的現場基層人員）。所以也許我們可以再改進一下，以不同的狀況來提問，並且要求舉手。例如下面的例子：

「過去一年，曾經有過假日加班經驗的，請舉手？」

「曾經跟家人／朋友／同事，有吵過架。讓您心情不太好的 … 請舉手」

「過去一年，您曾經有過晚上失眠經驗的。請舉手」

「如果您在剛才這些問題曾經舉過手，那可能或多或少 … 您遇到過一些壓力 … 而我們的任務，就是要教您如何克服這些壓力 ….」

透過像這樣比較間接的方法。也許觀眾的回應會再更好一點。記得問題不要多，舉手問題大約3個就很多了。超過 3 個以上，大家舉手的意願就會快速下降了。

除此之外，我們可以更進一步改進舉手法的操作。譬如說用量表計分的方式：在投影片上（如果有投影片）列出濃縮版的壓力檢查表。字大一點，題目大概5題就好。先請觀眾 Check 一下（每一題一分），然後問：

「我想簡單的作個調查，待會請請大家都要舉手哦。請大家看一下題目（然後逐一的念出題目） …. 好！上述這些題目：只得到1分的請舉手？2~3 分的呢？４～5分的呢？」

「分數越高，表示您壓力指數越高 …. 這就是我們要跟大家分享的 ….」

其實除了用舉手法破冰外，如果真的遇到很悶的現場，那也許可以再下狠招，例如直接找聽眾上來示範：

「今天談的是壓力＆情緒管理。我想現場請一個人來示範一下（隨機找一個坐在後排的人，是不是可以麻煩您走向台前 …. 然後請面對大家。好的 … 麥克風交給您。可以花30秒的時間，跟大家自我介紹一下嗎？（然後就丟給他） …. 我們大家給他鼓勵一下！！（請他回座，然後走近 … 繼續問他：您剛才有什麼感覺 ….”)

我相信您應看的出來我在作什麼吧？這個方法有點壓力，有點冒險，但是掌握的好的話，也可以𣊬間抓出全場的注意力。並且一開始就建立您專家的形象。不過對現場狀況的掌握度也要高，要練習一下才作的好。

請記得：舉手法只是最簡單的破冰方法，但破冰方法有很多，越是沈悶的現場，越需要有周詳的考慮＆引導。除了舉手法之外，進一步的可以用問答／小測驗／Demo／甚至影片問答等技巧。或再強化一點用小遊戲／小活動來當成一開始的破冰。這些為的都是要打破冰冷的現場，讓一開始的現場氣氛可以塑造的更好，也會幫助您之後的演講或簡報進行的更成功。

想想看 … 下一次還能怎麼作的更好？加油！有好的方法，也要記得跟我分享哦！