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記得有一次在銀行的內部講師培訓，其中一門課要教新人「工作流程及時間管理」，讓新人知道每天工作的日常要底要做些什麼？什麼時間該做什麼事？怎麼樣才能跟團體的節奏配合上。雖然在過去的新人訓練也會教，但是僅靠口語說明再加上工作流程 SOP，新人還是要花不少時間摸索，才能順利上手工作。 這時有個講師突發奇想，拿起手機，把一個「標準的一天」拍成影片，從早上上班工作，開始打電話給客戶、記載連絡記錄、然後休息一下 […]