簡報技巧：嚴格評估您自己的表現

每次下完課，我自己會給自己當天的表現評個分數。有時是 90 以上（表示不錯），95（表示很好）。若是 80 幾，就表示今天上的不太好。

JJ 問我：課上完就上完了，每一班的學員不一樣，背景不一樣，不見得會適應同一個老師的教法。因此滿意度高高低低，應該是正常的吧？

嗯．．．在我的心裡，我一直覺得：課程精不精彩，是老師的責任（而不是學員的責任）。不能以學員的屬性（業務人員、研究人員、老師、一般作業人員）、背景（譬如電子業跟醫療業就差很多）、時間安排（早上、下午、晚上….事實上 13:30 開始的課程最挑戰）來自我設限（或是當作藉口）。每個學員來聽課，他就是放棄原來應有的工作（或休閒）時間，老師一定要想辦法將課程作一些規劃，讓學員們可以在整個過程中保持好學習情緒，並且學到東西回家。

因此每一次上課結束，我都會馬上看一下課程回饋表。我想要知道對學員而言，今天的課程上的如何？他們滿意嗎？有學到東西嗎？這對我而言是非常重要的事。雖然我的課程己經逐漸發展成系統化，有一定的上課節奏。但是學員不同、屬性不同，上課的過程還是會有些許的不同，我希望每一次的課程表現，對學員都能有幫助。而暸解學員的感受，最簡單的就是看課後問卷回饋。

一般訓練回饋表會分為五個等級，從很不滿意（1分)，不滿意（2分）、普通（3分）、滿意（4分）、以及很滿意（5分），最後面會得到２個數字，滿意度指的是選擇滿意&很滿意這二個等級的人數比率。滿意分數指的是學員整體對課程評價的平均分數，最高為5分，或是換個說法，您也可以將滿意分數 * 20 ，就可以換算為我們習慣的100分算法（最高 5分 * 20 = 100 分）

這是WBSA 某一次簡報技巧訓練後的課後滿意度，滿意比率 100%。平均滿意分數 4.8（換算成百分數為 96 分）

這是台中榮總－簡報技巧課程的課後滿意度統計，滿意度 100%，滿意分數更達到 4.93~4.94（換算分數為 99 分）（我直接 Copy 原統計問卷，所以是黑白的．在台中示範演練的是國內知名的泌尿及攝護腺權威：歐宴泉主任。為維護隱私，所以我挑了一張不是很清楚的照片 ^_^．主任辛苦了！）

如果您曾經身為講師，您可能就會了解滿意度 4.8 ~ 4.9，並不會很容易達成的。特別像醫療簡報這樣的主題，台下聽課的都是醫療護理人員、醫師、以及醫療行政人員。在這種情形之下，一個非醫療背景的講師（就是我啦），要講非醫療專業主題（簡報技巧 / 心智圖 / 內部講師培訓），要能夠達到上面的這個水平。其中要花的課前準備時間，不是外人足以想像的到的啊！

換一個觀點來看：講師其實是服務的提供者（提供知識的傳達），而學員其實就像客戶一樣。從這個觀點來看，我們當然要提供最好的服務，而不能說是顧客挑剔啦。

剛好最近看到幾個課後滿意度結果，有感而發．．．．．。

註1：我上面沒說的是：不管課桯滿意度結果如何，怎麼樣精益求精，讓下次的授課更好，才是最大的重點啊！所以我在授課之後，還會針對這次授課的過程，以及一些作的好（以及作的不好）的細節，記錄下來。作為日後的改進依據。