總經理老師：磐石保經SM課程教練心得

看著台上教課的照哥（磐石保經：陳照總經理），趁著授課的空檔伸展一下疲備的筋骨。我心裡面想：如果一個員工接近1000人的總經理，願意花2天的時間，親自教導公司年輕的業務主管（資歷約1年），公司對教育訓練的重視，以及主管的決心，我想就無需有任何懷疑了。我除了深感佩服，也默默的替照哥加油….連站2天，真的是很累人的一件事啊…。

磐石保險經紀人公司，在2003年創立，經過這幾年之後，公司也已發展成接近1000人的業務團隊，在各縣市都設有據點（甚至連馬祖都有）。在逐漸規模化之後，公司希望強化教育訓練體制，總經理照哥也希望把過去超過25年的豐富經驗及精彩課程，傳承給公司的新進業務人員，並逐步培養新任的儲備講師，讓公司的訓練文化可以傳承。

只是業務訓練課程並不好上，不僅有很多演練，還需帶入指導及教練技巧。並且要能掌握課程結構，了解每一段課程背後安排的意義，第一階段是完全複製，再之後才加入講師個人特色。類似這種課程的講師培訓，並不易達成（有時傳承會有效益衰減的狀況）。因此照哥希望我能從旁觀察輔助，不僅因為我對講師訓練熟悉，也因為我對業務訓練的了解（曾任安泰/磐石的業務主管及講師，照哥曾是我的主管）。能夠有這個回饋的機會，我決心要把它做的更好….。

第一堂課上完，學員們都下課了。我邀請儲備講師們集合一下，開始請討論剛才的課程是如何進行的？發生了什麼事？講了那幾個故事？節奏如何安排？為什麼要這麼做？我也列出了剛才的課程大綱、細部節奏、還有授課技巧，並進行系統化分析及整理。有準講師面帶驚訝的問： “Jeff, 您是事先知道授課內容？還是剛剛才打好？” …. 我其實是一面聽，一面打字，並在腦子裡面進行大綱的整理及歸類，馬上理出課程的大綱，及授課的重點項目。

之後的每一堂課，我跟講師們都重覆上面的過程（因為這時印象最清晰）。在上課時我打開電腦，不斷的記錄著課程進行的細節（我2天共打13000 字，第一天8000字），舉凡時間、演練項目、舉那些例子、投影片怎麼搭配、如何指導學員….我不斷的打打打，並且一面觀察（還要一面照相），然後在下課時再與講師們討論大綱及細節，串起每一個授課流程（結果我跟講師們幾乎都沒下課….）

最後一天，我請講師們將這２天的課桯，寫成授課流程的壁報紙，不止要有大綱，還要有第一階的授課細節。之後我們也會再找一天，一步一步的演練授課過程（相信我，這真的需要準備的）。看著照哥在台上賣力的授課、帶領著演練，我知道我能作的，就是儘快培養出接棒的講師，能按照原有的授課節奏，精準複製出照哥現在教的課程。Trust me, We can make it! (總是不能常常讓總經理站2天上課，各位儲備講師加油囉！)

註1：這樣的內部講師教練式課程，也是我少數的嘗試之一。雖然我不用上台教課（但是第二天還是有代班一下），但是要能即時記錄並分析課程（要精準），並且即使與準講師們討論 …. 這可是需要一點經驗 & 能力才行…（上課聽講，下課時帶討論…幾乎都沒休息到….累…）

註2：人的記憶是不可信的，如果沒有記錄，很多細節會消失….。雖然有錄影，但總沒法像文字記錄那麼快速閱讀，還好我打字速度還可以 ^_^

註3：感謝辛苦的工作人員…