【授課技巧】ADDIE-課後評量(E)

從課程需求分析、課程內容設計、以及教案發展，終於講師把一門課實際教完了。在教完後，是不是就拍拍屁股走人了呢？當然不是，還有最後一件重要事情：也就是課後評量。透過課後的滿意度評量，講師才知道有那些地方是您作的好的？那些地方是下次可以作的更好的地方。為了更精準的作好課程評量，下面幾件事是我對評量方式及作法的建議：

1.選擇適當評量題項：有些課程評量只有單獨的詢問：「您對今天的活動是否滿意？」有些評量則多如牛毛，多到讓人不想填。建議所有評量的題項不要過多，10~15題就夠了，再多反而會造成評量的失真（學員亂填）。另外最好包含以下二大題項：

「整體而言，您是否滿意今天的課程？」，用這個題項來偵測整體滿意度，而不是只用各小題的總分或平均，來換算整體滿意度。

「未來您是否會推薦同仁，參加這一門課程？」，這個測量的是推薦度。根據哈佛商業評論研究指出，滿意的客戶不見得會推薦；但會推薦的客戶一定佷滿意。這是重要的一個指標之一。

因此選擇適當的題數及正確的指標，是課後滿意度調查時要注意關鍵之一。

二、選擇適當量測尺度：常見的課後滿意度問卷，是以五等量表呈現（非常滿意、滿意、普通、不滿意、非常不滿意）。但也有 10 等量表，或是以分數填答的。其實不同的指標，會得到不同的結果。以滿意度這種態度衡量而言，建議採用5等量表會是比較好的選擇。您會發現大部份正式的研究問卷（如碩博士論文），也都採用5 等量表，只有少部份會用7等量表（在理論驗証時）。至於 10 等量表 …正式論文是很少採用的。還是推薦各位用5等量表，較能衡量出學員真正的反應。

三、高標準自我要求：有些人認為，滿意度 4.0 （換算成百分數為 80 分）以上就已經很不錯了。我個人建議內部講師，至少要到達 4.3 以上（換算成百分數為 86 分）, 最好能朝 4.5 邁進（90 分），4.5 表示現場學員有一半是非常滿意，有一半滿意。這才是各位老師們應該努力追求的標準。千萬不要看到 4.0 就高興的，那表示有很多人認為這個課程是普通的（會打 4.0 以下）。以高標準要求自己，才是讓自己不斷進步的方法啊！

四、重視開放填答：除了分數外，講師也應該要重視學員寫下的回饋及隻字片語。這些是比分數更重要的意見，可以具體反應出學員的想法。講師們不僅要重視，最好是在課程結束時，鼓勵大家寫下課程回饋意見，並跟大家說明這是未來改善課程的最好依據，請大家擁躍作答。講師也要思考一下，雖然每一個人對教學會有不同的想法，但針對這些意見，到底我們要如何改善，才能變的更好呢？

5.面對自己，自我評量：其實學員給您的評量，只是外在的評量。身為台上的講師，您怎麼看待自己的表現？把自己上課的過程記錄一下，真實的給自己一個評量。您給自己的表現打幾分？這不是為了任何人，只是為了讓自己下次有機會表現的更好。當然，自己表現好的部份，也可以記錄下來，下一次繼續維持。

教課這麼久了，每一次在課程結束後，我都會立即看看課後滿意度問卷。我心裡對課程滿意度追求的標準，就是 5 分！（滿分！），我自己給它下了一個定義，稱為完全課程（Perfect Course）。要能作到完全課程，難度超過許多人的想像。您不僅要把上課的每件事情作好，還要作到最好！即使這樣還不見得會拿到滿分！一整年下來，我只拿過8 次滿分的課後回饋（2013）。但也因為這樣高度的自我要求，我即使沒有滿分，也都能維持在 4.7~4.8 以上（95 分以上）。而且每一天都還會持續不斷的改進自己的表現，這才是課後評量真正的目標。

如果有些特別的上課經驗（或演講經驗），我也會自己將這些經驗作一個記錄（人的記性是很不可靠的），透過這些記錄，我會整理自己表現的好，以及下一次可以更好的地方。課程評量，只是一種自我改進的工具。當您每一次都能持續不斷的自我改善，一陣子之後，您將會驚訝的發現 … 自己能有多大的成長！

加油！各位辛苦的內部講師們！