「上台的技術－草稿」如何回答 Q & A
當您站在台上，可能簡報，上課，或演講．當您說明到一半時，突然看到台下有一隻手舉起來，開始針對您說明的內容提出問題。這時候您該如何回答？才是比較好的方式呢？
這就是 Amber 在現在遇到的問題，她正在客戶的會議室中，進行資訊系統專案的簡報。這時客戶舉起手打斷她的說明，問了一個系統未來使用上的問題，她很快速的回覆之後，客戶又舉手問了她下一個問題。她當然可以再度回答，可是像這樣不停的被問題打斷，她的報告變的斷斷續續，似乎快脫離主題了。更重要是：她隱約的注意到，並不是每個人對這些問題都感到興趣，其它人表情似乎出現了不耐，希望她趕快加速簡報的進行。面對這樣的戕況，她到底要如何應對呢？
從好處來看，觀眾提問表示他有興趣，至少想要進一步澄清報告者簡報的內容。但是如果問題過於發散，或是一個問題接一個，有時候真的不知要讓人如何處理才好。有時應對的不好，甚至會造成報告者與提問者對立的場面，或造成報告主軸的發散。那到底應該怎麼作，才是比較好的方法呢？我提出以下回答問題的 ABCD 四步驟，也就是表達感謝（Appreciation）、緩衝問題（Buffer）、態度一致（Consistency）、回歸正題（Destination）。供大家未來在回覆問題作個參考。
1.表達感謝（Appreciation）
不論問題為何，請先感謝並肯定對方的提問，才能創造一個好的開始。像剛才 Amber 的例子，她就可以說：「謝謝您的提問」「您這個問題很有意思 …」，如果台下是長官，您同樣可以說「謝謝長官的問題，這個問題非常重要 ….」。像這樣感謝式的回應，可先讓整個氣氛更緩和，創造出一個有建設性的開始。這才是解決問題的第一步。
如果可以的話，可以再把問題簡單的複述一遍。像 Amber 就可以說「您的意思是：您想進一步了解這個系統的硬體限制？是這樣嗎？」透過這樣的過程，報告者不僅可以爭取一些時間，在腦中整理一下答案，也讓發問者知道，您是很認真傾聽對方的問題。有時遇到較大的現場，這個複述的過程，也可以讓其它人把問題聽的更清楚，回答時才會更有效果。
2.緩衝問題（Buffer）
許多 Q&A 回答失敗的地方，就是一遇到提問就急著馬上回答，有時答的太快，反而繼續引發下一個問題。請記得您是報告者，應該由您來掌握報告的節奏。您可以先把問題收集一下，緩衝一下，等待適當的時間再回答。
例如您可以說「謝謝您的提問（先感謝），我覺得這個問題很棒（認同）。除了這個問題之外，還有其它的問題嗎？」。等到問題收集幾個後，再一併回答，您也可以說「這個問題我們待會就會談到，我可以稍後說到時再回覆您嗎？」。有時候隨著報告的進行，問題本身自然就解決了。
當然如果台下坐的是長官或客戶，您可能有必需回答的壓力。但您也可以試著用十分尊重態度說「長官問的問題十分關鍵（先讚許及認同！）。這個問題待會在報告中有更清楚的說明。是否可以容許我等一下談到時，再跟長官回覆呢？」。有時長官或客戶只是想到問問，並不介意稍微等待一下答案，他反而想要更清楚的回覆。
請注意，我並不是建議大家閃躲問題，如果問題很簡單，您當然可以馬上回答。我只是希望報告者可以緩衝一下，由您來安排問題回覆的時間，而不是不停的被問題打斷。先收集問題，再回答問題，這會是一個很有效的技巧。
3.態度一致（Consistency）
在回答問題時，我建議大家態度一致，誠懇面對。態度一致就是說：如果懂的問題，就詳實回答。如果真的遇到不懂的問題，也誠實面對。您可以說「這個問題我還不夠清楚，是不是方便我會後再跟您討論呢？」或是「很抱歉我無法立即回覆這個問題，是否可以我回去確認後，再清楚的回覆您呢」。用一致及正確的態度回覆，絕對比胡亂回答一通，來的更加有效。當然事前的準備還是不可少，總不能每個問題都不懂，都要回去確認才能回覆 … 那就說不過去囉！
4.回歸正題（Destination）
在問題回答完之後，不要被問題搞混了節奏，記得要回到報告或說明的正軌。要記得您這次上台的目的，回答問題，只是幫助您再次澄清，並且強化您原本上台的目標。要記得抓一下時間，不要被問題拉走了。甚至因為回答太多的問題，而造成時間延遲，反而該呈現內容卻講不完。當然如果 Q&A 時間是安排在最後，比較不會遇到時間及節奏上問題，但是記得回覆的內容還是要扣緊主題，才不會反而談到後面，卻因為問題的回覆而發散了。
透過 ABCD，也就是表達感謝（Appreciation）、緩衝問題（Buffer）、態度一致（Consistency）、回歸正題（Destination）。可以讓您未來在簡報或教課遇到觀眾提問時，有一個更好的應對方式，不僅為自己爭取到一些回覆問題的時間，更能掌握原本上台的節奏，讓您能從容面對，清楚回應。
最後提醒一句老話：「解決問題最好的方法，就是避免問題的發生！」您該思考的，不是如何回應問題。而是事前作好充足準備，主動去思考觀眾心裡面可能問題，在簡報的過程中，讓觀眾大部份的問題，都能在您精心準備的內容中得到解答。主動面對，避免問題的產生，才是回應問題最好的態度啊！